18 – Clientes internos e externos:

Toda empresa possui clientes, pois eles são a razão de sua existência e eles podem ser internos ou externos.  Cliente externo é aquele que adquire o produto da empresa  e paga por isso, ele proporciona lucro e o cliente interno é aquele ao qual destinamos um produto no âmbito da empresa.  Esse produto pode ser um relatório para a  gerência, uma manutenção de equipamentos, etc.  Se o produto ou serviço chegar ao cliente interno com atraso ou com defeito, por exemplo, vai afetar a qualidade do  produto final para o cliente externo.