31 – Causa primária:

31 – Causa primária:

É a raiz do problema.  Atuar somente sobre os efeitos e causas superficiais não leva a solução dos problemas.  Ex: A máquina parou porque o fusível queimou porque  o eixo emperrou porque faltou lubrificação porque pintou sujeira no óleo porque faltou filtragem. Só trocar o fusível não adiantaria nada é na causa primária que devemos atuar. 

30 – O que é estratificação:

Quando você está cercado de vários tipos de problemas e enquanto eles estiverem misturados não dá para visualiza-los e achar suas causas.  A idéia da estratificação é agrupar as coisas iguais ou muito semelhantes.  Assim, fica fácil visualiza-las e saber o que você tem pela frente.