23 – O caminho para a produtividade:

Para começar é preciso entender como se mede a produtividade de uma empresa.  Comparando os padrões ideais de produção com os insumos que entraram na produção.  Os insumos da produção são:

a)  mão de obra  b)  materiais  c)  recursos financeiros  d)  tecnologia.  Tudo isso é inserido na empresa para que os produtos sejam produzidos e a eles sejam agregados valores.  A empresa é como uma máquina que pega os materiais, mão de obra, recursos financeiros e tecnológicos e transforma em produtos para atender as necessidades dos seus consumidores.  O cliente só compra se o produto atender as suas necessidades.  Inclusive as de preço adequado.  Se o que é produzido é inferior em valor aos custos dos insumos, a produtividade será baixa e a empresa fecha.  Esta empresa prestou um desserviço à  sociedade.  Pegou insumos bons e reduziu o valor deles, empobrecendo a sociedade.

Ao contrário, a empresa produtiva pega os insumos e multiplica  seu valor, enriquecendo a sociedade.

Exemplo de uma empresa improdutiva: Veja os valores médios para se produzir um brinco.

Padrão para um brinco:  02 peças de metal  em 05 minutos de trabalho.

Resultado:  Em ½  hora de trabalho o funcionário para produzir 05 brincos usou 14 peças de metal.  Fica claro que houve desperdício  de peças de metal e de tempo.  Assim a empresa não anda.  Se for um modelo que a clientela não gosta e não compra, é pior ainda, mais 05 brincos para o estoque.  Sabe o que acontece com uma empresa destas?  Fecha.  Por outro lado, se a empresa mantiver sua produção com o mínimo de desperdício, resultando daí custos baixos e produzindo um brinco que o cliente goste e com preço acessível, teremos um bom exemplo de produtividade.  O primeiro passo para ter produtividade é ter qualidade para que o produto não encalhe no estoque.  E depois consumir o mínimo de insumos para manter o custo baixo e o preço acessível.  Para sobreviver a empresa precisa ter metas  sobre qualidade, custos e volume produzido para manter sob controle estes itens vitais.  Assim a produtividade fica forte.  Neste caminho, todas as ações ligadas às metas serão produtivas.

22 – O que é produtividade:

Para medir a produtividade levamos em conta, em primeiro lugar, a fixação da capacidade de produção, de uma pessoa, uma máquina, de uma equipe ou de um departamento.  Este total é considerado 100%.  Se chegamos a 100%  é porque tudo aconteceu de acordo com o previsto.  Abaixo dos 100% temos problemas para atuar.  A baixa produtividade pode ter muitas causas.  Vejamos algumas delas:

a)  Falta de clareza nas metas  b)  Falta de treinamento  c)  Falta de motivação  d)  Falta de equipamentos adequados   e)  Ritmo baixo do funcionário.  Existe ainda um outro aspecto da produtividade a se considerar.  Nem tudo que poderia parecer  produtivo realmente é.  Veja bem, uma máquina que produz dez mil peças por dia, no entanto, a média de vendas é de cem peças por dia.  Isso não é produtividade.  Quantidade, volume alto de produtos produzidos é produção.  Esse excesso de produção gera altos custos financeiros, gastos com energia e espaço físico, etc.  Tudo isso pode até causar a quebra da empresa. 

21 – Qual a dimensão da qualidade:

Em qualquer atividade humana existem 3 elementos básicos...  O cliente, o produto e o fornecedor.  Para entender o que é qualidade é preciso conhecer bem cada um deles.  Vamos começar pelo cliente:

Cliente é a pessoa que tem necessidades a serem atendidas.  Suas necessidades são infinitas, mas os seus recursos não.  Por isso o cliente, muitas vezes, só está disposto a pagar pela satisfação de algumas dessas necessidades.  Se para satisfazer uma necessidade o cliente tiver um custo maior que o benefício, então ele não pagará por esta satisfação.  Por exemplo, todos gostariam de ter um iate, mas pouquíssimas pessoas teriam recursos para pagar por ele.  Então, é com base nas necessidades que o cliente está disposto a pagar pela satisfação, que se define o produto de cada empresa.  Assim, o cliente é o mandatário do trabalho da empresa, ele quem diz o que, quando e por quanto fazer algo.  Para isso a empresa localiza grupo de clientes no mercado e cria os seus produtos para atender às necessidades destes clientes.  O fornecedor é a empresa que vai oferecer o produto ao cliente.  Se a empresa produz um produto que todos desejam mas ninguém tem recursos para pagar a empresa quebra.  A empresa precisa conhecer muito bem as necessidades de sua clientela, para definir um produto com qualidade e preços adequados.  O cliente possui muitas necessidades, e cada uma delas tem um peso diferente.  São poucas as necessidades que tem realmente importância para o cliente. Por isso a empresa deve detectar quais as necessidades de peso.  Na maioria dos setores o bom atendimento é uma necessidade de peso. 

Qualidade é atender às  necessidades, e expectativas do cliente e também excedê-las.  Para que uma empresa sobreviva não basta atender com uma qualidade mínima.  É  necessário que usemos nossa criatividade para encantar o cliente.