SERVIÇOS

1- Análise do ambiente e suas relações com o planejamento empresarial 2- Gestão de tecnologias e de processos de criação de tecnologias voltadas ao negócio 3- Elaboração e implementação do planejamento estratégico 4- Desenvolvimento de ferramentas para utilização no desempenho de funções vinculadas ao marketing, recursos humanos, logística e resolução de problemas de ordem financeira, econômica e contábil 5- Seleção e recrutamento de profissionais com base na análise de competências 6- Palestras de T&D (treinamento e desenvolvimento) para formação de equipes de trabalho. 7- Palestras motivacionais para aperfeiçoamento pessoal e profissional. 8- Cursos preparatórios para formação de lideranças em processos gerenciais. 9- Curso de telemarketing 10- Informática e internet – Tecnologia da informação (TI) 11- Assessoramento e consultoria empresarial 12- Curso de formação para qualidade no atendimento a clientes 13- Programa de educação e desenvolvimento pessoal

20 – Conceito de qualidade: (O mais antigo conceito do homem...)

O homem das cavernas sabia que animais iriam enfrentar, por isso procurava desenvolver ferramentas adequadas.  Quando a empresa cresce corre o risco de perder o cliente de vista.  Quando isso acontece a empresa perde a qualidade.  Qualidade é enxergar o cliente, atender as suas necessidades, anseios e expectativas.  O funcionário novato pode se sentir perdido dentro da empresa.  Se ele não conhecer os seus clientes e suas necessidades ele não terá qualidade.  Um dos caminhos para conhecer melhor os seus clientes e as suas necessidades é  a pesquisa.  É fazer perguntas. Mas atender as necessidades colocadas pelos clientes não é tudo.  As pessoas devem extrapolar as necessidades do cliente, fazendo por ele mais do que ele espera.  Encantar o cliente.  Essa é a evolução natural da qualidade.   Lembre-se:  Qualidade é conhecer bem os seus clientes, atender as suas necessidades, anseios e expectativas e procurar sempre fazer algo mais por eles.

19 – O que é trabalho:

 Você sabe qual é a diferença entre trabalho e movimento?

O trabalho deve ser visto como um processo que permita aplicar conhecimentos de forma a melhorar algo para a pessoa que venha a consumir aquele produto ou atividade.  Então, só estaremos trabalhando se nossas atividades estiverem melhorando as coisas para os nossos clientes.  Qualquer atividade que não traga melhorias para a vida dos nossos consumidores não é trabalho.  É MOVIMENTO. Um bom exemplo disso é o funcionário fazer um relatório para o seu gerente e entrega-lo fora do prazo a ponto do gerente não ter como utilizar na prática as informações.  Por isso é importante conhecer as necessidades antes de se executar uma tarefa, sob pena de realizar uma tarefa sem valor.  Isso torna o funcionário desmotivado.  Afinal a ética do trabalho é servir aos outros.   As pessoas se identificam com aquilo que dão de mais valioso à sociedade:  O seu trabalho.   Por isso a pessoa sem trabalho traz o sentimento de vazio dentro de si.  O homem, na nossa sociedade, tem necessidade de trabalhar, retribuindo assim o que a sociedade faz por ele.

18 – Clientes internos e externos:

Toda empresa possui clientes, pois eles são a razão de sua existência e eles podem ser internos ou externos.  Cliente externo é aquele que adquire o produto da empresa  e paga por isso, ele proporciona lucro e o cliente interno é aquele ao qual destinamos um produto no âmbito da empresa.  Esse produto pode ser um relatório para a  gerência, uma manutenção de equipamentos, etc.  Se o produto ou serviço chegar ao cliente interno com atraso ou com defeito, por exemplo, vai afetar a qualidade do  produto final para o cliente externo. 

17 – O que é ser profissional:

Tem gente que pensa que ser profissional é saber tudo sobre o serviço.  Conhecer o serviço é importante, mas não é tudo.  O profissional é, antes de tudo, um funcionário que busca conhecer as necessidades dos clientes e busca atendê-las de forma eficiente.  É ágil, é interessado, e prima pela qualidade técnica do seu trabalho.  Mais qualidade a custos menores.  O profissional sabe o que fazer, porque fazer, quando, onde, como fazer e conhece as conseqüências que virão se a tarefa não for executada.

16 – O que é emprego:

 Emprego é algo criado a partir de uma ou mais necessidades dos clientes internos ou externos da empresa.  Na medida em que o cliente não pode ir ao restaurante, este tem que criar um sistema de entregas.  Daí surge o emprego.  A necessidade do cliente gera a criação do emprego.  Uma empresa não cria novas vagas se não houver necessidades a serem atendidas.  O funcionário que não consegue atender a estas necessidades acaba ficando instável, podendo ser desligado da empresa.  O custo para atender a uma necessidade tem que ser inferior ao benefício trazido.  Dois funcionários com a mesma função em empresas diferentes estão em competição direta.  É o desempenho do funcionário que fará a empresa mais competitiva ou não.  Um funcionário novato busca um emprego porque tem necessidades pessoais a atender, como pagar o aluguel, sustentar a casa, realização pessoal, etc.   Do mesmo modo a empresa espera que o funcionário atenda as necessidades daquela função.  Do ponto de vista da empresa todo funcionário que atende as necessidades criadas para a função, com uma relação custo/beneficio positiva, é considerado estável.  Mas para o funcionário ter um bom desempenho, a empresa tem que deixar bem claro alguns itens:  a) Quem são os seus clientes e quais são as suas necessidades  b) O que fazer c) Por que fazer  d) Quando fazer  e) Onde fazer  f) Quem fazer  g) Como fazer  h) Quais as conseqüências de não fazer.  È  importante que a empresa crie condições  para o crescimento pessoal e profissional do funcionário.  E o funcionário deve buscar cada vez mais experiência e conhecimento.  Já deu para perceber que junto com, o funcionário cresce a empresa, que oferece produtos cada vez mais competitivos  e crescendo a empresa esta pode oferecer ao funcionário mais condições de desenvolvimento pessoal e profissional.