Ação corretiva é aquela
imediata que vai atuar sobre o problema surgido. Na realidade ela atua sobre o efeito, que é o
problema, e não sobre suas causas. É o
que ocorre quando há uma reclamação e tentamos minimizar o problema para o
cliente.
A ação preventiva é mais
profunda. Ela vai agir sobre a causa do
problema, que será identificada através dos por quês. Com ela agimos para bloquear a possibilidade
de reincidência do problema.
A ação preditiva decorre da
experiência e conhecimento que temos sobre um assunto. Quando planejamos um novo produto ou serviço
nós identificamos possíveis problemas antes mesmo deles ocorrerem e agimos
desde logo sobre as suas possíveis causas.
