17 – O que é ser profissional:

Tem gente que pensa que ser profissional é saber tudo sobre o serviço.  Conhecer o serviço é importante, mas não é tudo.  O profissional é, antes de tudo, um funcionário que busca conhecer as necessidades dos clientes e busca atendê-las de forma eficiente.  É ágil, é interessado, e prima pela qualidade técnica do seu trabalho.  Mais qualidade a custos menores.  O profissional sabe o que fazer, porque fazer, quando, onde, como fazer e conhece as conseqüências que virão se a tarefa não for executada.