As organizações sofrem na
atualidade de um problema crônico, inserido no contexto da demanda pela
permanência no mercado do produto ou serviço e da marca aliada ao seu
empreendimento empresarial, pela perceptível, porém pouco combatida falta de
preparo dos profissionais na área de atendimento. Os gestores tradicionais dão
atenção insuficiente a questão da seleção, recrutamento, treinamento e
desenvolvimento de pessoas para alcance do perfil exigido pelo consumidor
moderno altamente municiado com as
novidades produzidas pela velocidade evolutiva da tecnologia da informação. É
muito expressivo o número de pequenas e micro empresas que desaparecem do
mercado competitivo sem diagnosticar a causa do insucesso comercial, muitas
vezes colocando a culpa do fracasso empresarial no produto ou serviço ou até
mesmo no ponto comercial, sem perceberem que o verdadeiro motivo provavelmente
se encontre no recurso humano, que apesar de ser sem sombra de dúvidas o mais
importante para sustentar qualquer iniciativa empreendedora, é constantemente
abandonado a escassez de investimentos.
Hoje, ao entrar em contato com
qualquer empresa fornecedora de produtos ou serviço, é muito comum a
constatação de insatisfação por parte do cliente causado pelo mau atendimento
prestado pelos profissionais disponíveis no mercado. O nível de preparação e
reciclagem de conhecimento e habilidades é assustadoramente baixo, forçando o
cliente a optar por aquisição de produtos ou serviços via comercio eletrônico
na tentativa de minimizar constrangimentos operacionais e de relacionamento. As
empresas que se dedicam a comercialização de acessórios estéticos relacionados
com a beleza e bem estar, são alvos principais da instabilidade na demanda por
clientes, por tratar-se de produtos e serviços essenciais na busca de melhoria
da alto estima pessoal, fato que exigem dos profissionais requisitos técnicos e
comportamentais específicos para um atendimento de qualidade.
A
implantação de um programa de qualidade no atendimento, para empresas de
semi-jóias, pode resolver com enorme chance de sucesso integral a agressiva
rotatividade na movimentação de clientes, que buscam em uma loja deste
seguimento uma alternativa para melhorarem o visual, ganhar sofisticação na
aparência e atraírem a admiração das pessoas com quem se relacionam. O cliente
em questão somente se sentirá satisfeito em suas necessidades se encontrar no
local escolhido para suas compras condições adequadas no sentido ambiental,
estrutural, pessoal e comercial. O profissional que naturalmente oferece aos
clientes estes atributos terá maiores oportunidades de cativar e encantar o
cliente.
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